Política de Devoluciones y Reembolsos
En De Japón queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Condiciones para devoluciones
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- Debe incluir todos los accesorios y documentación original
- Se requiere el comprobante de compra
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Proceso de devolución
- Envía un correo a contacto@dejapon.mx con tu número de pedido y motivo de la devolución
- Recibirás instrucciones para el envío del producto
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos o consumidos, ni de productos personalizados.
Última actualización: abril 2026